Jetzt ansehen: Webinar “Kundenorientierung im Unternehmen effektiv gestalten und nachhaltig verankern”

Zusammen mit unserem Partner iGrafx stellte Alexander Knütter am 22.9. CaaS Ansatz für optimierte Kundenorientierung in Unternehmen vor.

Hier die Aufzeichnung des ganzen Webinars:

Sie erfahren, wie das Verständnis für ein gutes Kundenerlebnis in Unternehmen gestärkt wird und wie eine nachhaltige Verankerung in der gesamten Organisation gelingt. Kern ist dabei die Customer Journey, über die alle Unternehmensaktivitäten an den Kontaktpunkten zum Kunden gesteuert wird. Neben den Grundlagen der Methode werden auch konkrete Ausgestaltungsbeispiele auf der Governance- und Prozessmanagement Plattform iGrafx vorgestellt.